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進銷存管理軟件中如何進行客戶服務管理?

更新時間:2016/5/19 9:36:52 閱讀次數: 文章來源:亞拓軟件

    客戶服務管理售后維修管理、技術支持管理、投訴反饋管理,亞拓管理軟件支持流程化的客戶服務管理,包括受理、分派、服務完工、跟蹤回訪等完整客服流程管理。對于維修性質的服務,軟件支持管理返修產品信息(故障產品名稱、批號、序列號、質保情況等)和維修費用,并可支持多達10個擴展數據項。

    在功能導航窗,點“客戶關系”—》“客戶服務管理”,即可進入客戶服務界面,如下圖所示:

    在界面左側導航樹中按照服務單狀態、服務類型、處理方式、回訪狀態等進行分類,點擊后可以顯示相應類別的客戶服務單資料。

    新增服務單:點工具欄中的“新增服務單”按鈕,可以增加服務單信息。在受理階段需要填寫受理日期、服務單編號、服務類型、相關客戶和聯系人、問題描述等信息。如果是保修產品性質的客戶服務,還需要登記故障產品的信息。

    受理階段對于可以電話解決的情況,直接填寫處理方式為電話支持,并填寫電話解決情況。如果客戶服務有承諾解決日期,可以填寫承諾解決日期,后續軟件會提供報警提醒功能。對于需要跟進回訪的客戶服務單,可以打勾選擇繼續跟蹤,并設置計劃下次回訪的日期。

    分派處理人:點工具欄中的“更多操作”—》“分派處理人”,可以設置客戶服務單的處理責任人。

    服務完工結單:在處理完客戶服務單(如果維修性質的客戶服務,需要點“修改服務單”按鈕填寫維修詳情),點工具欄中的“更多操作”—》“服務完工結單”,進行結單處理,填寫服務完工時間和完工情況。

    關閉服務單:對于無需處理的客戶服務單,可以點工具欄中的“更多操作”—》“關閉服務單”,設置服務單的狀態為“已關閉”。

    跟進回訪:點工具欄中的“跟進回訪”按鈕,可以對當前的客戶服務單記錄進行跟進,并錄入回訪情況。點工具欄中的“回訪記錄”按鈕,可以查看歷次回訪記錄。

    導入Excel數據:軟件支持從Excel中導入客戶服務資料。

    歡迎免費下載試用這款可以進行客戶服務管理進銷存管理系統亞拓管理軟件

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